Conventions sur les Niveaux de Service

GloboTech a pour priorité de tisser et de renforcer des liens à long terme avec tous ses clients. Pour nous, les CNS doivent être au centre de toute planification stratégique dans l’évaluation d’un écosystème d'hébergement et englober des garanties claires et explicites sur les services. GloboTech est transparent avec ces clients : c’est pourquoi vous trouverez ci-joint les résultats réels de nos CNS.

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Conventions sur les niveaux de service

Nous garantissons nos CNS avec de réels
indicateurs de rendement mesurables. Laissez-nous vous en convaincre.

Disponibilité à 100 % du réseau

Notre réseau public entièrement redondant a été conçu pour être disponible à 100 %. C’est aussi simple que ça.

Garanti à 100 %

Résultats réels* 100 %

Disponibilité à 100 % de l'alimentation

L’électricité (verte) de nos centres de données sera toujours disponible pour alimenter votre infrastructure GloboTech.

Garanti à 100 %

Résultats réels*100 %

Livraison de serveur Cloud
en 90 secondes

Notre cloud à stockage SSD est conçu pour assurer un maximum de performance. Sa livraison rapide n’est qu’un seul de ses nombreux avantages. Après la confirmation de votre compte, vous aurez accès à votre nouveau serveur cloud en 90 secondes.

Garanti en 90 secondes

Résultats réels* en 70 secondes

Livraison rapide
de serveurs dédiés

Après l’approbation d’un nouveau client et la réception de son paiement, nous garantissons la livraison du nouveau serveur dédié en 4 heures. Si votre serveur dédié est configuré selon vos demandes spécifique ou avec un port 10Gbps, notre équipe vous contactera avec une date de livraison estimative.

Garanti en 4 heures

Résultats réels* 3 heures

Remplacement de matériel
en 1 heure ou moins

Après avoir identifié la pièce matérielle qui cause votre problème, nous la remplacerons en une heure maximum.

Garanti 1 heure

Résultats réels* 52 Minutes

Première réponse aux demandes de support
en 15 minutes

Nous comprenons que lorsque vous avez besoin d'aide, vous en avez besoin sur-le-champ. Nous garantissons une première réponse à votre demande de support technique en 15 minutes ou moins.

Garanti en 15 Minutes

Résultats réels* en 11 minutes

Vous trouverez tous les détails sur notre CNS et les crédits dans nos conditions de service.

Laissez-nous vous aider.

Parler à l'un de nos spécialistes de l'hébergement qui évaluera vos besoins et vous proposera une solution personnalisée, et adaptée à votre entreprise et à ses besoins!

Ils sont ravis de faire affaire avec nous

Scott Gingrich Piggybank Technology

«Après avoir confié l'hébergement de notre serveur dédié à GloboTech Communications, je comprends ce que signifie vraiment un service d'hébergement géré. J'ai l'impression que les membres de l'équipe de GloboTech Communications me connaissent bien et comprennent mon infrastructure d’hébergement. Ils ont toujours su répondre rapidement et de manière professionnelle à toutes mes questions. De plus, ils ont fait preuve beaucoup d'initiative en matière de surveillance et d'optimisation de mon serveur, tout en me donnant toujours d'excellents conseils. Contrairement à notre fournisseur précédent, GloboTech me donne pleinement confiance que mon serveur est entre bonnes mains et est surveillé de près. Ce sont de véritables spécialistes de la gestion d'hébergement professionnelle de serveurs dédiés. Il me fait toujours plaisir de renouveler mes services, chaque mois !»

Al Nicolaides IVRTours.com

«En tant que partie intégrante de nos services, GloboTech a su se faire valoir comme un partenaire de choix en nous offrant un hébergement de première classe et ce, depuis plus de 7 ans. Leurs dévouements à la stabilité de notre hébergement, leurs réactivités à nos besoins et leur expertise technique sont inégalés. Le meilleur conseil que nous pourrions donner à tous ceux qui cherchent la tranquillité d’esprit, pour leurs solutions d’hébergement, est de ne pas aller plus loin et de choisir GloboTech Communications.»

Halil Ozdemir

«Je travaille avec GloboTech depuis plus d’un an et je suis satisfait de leur infrastructure informatique. Un support d’hébergement rapide et efficace. Merci pour ce bon niveau de service.»

Patrice Tremblay Gestion Minute Inc

«Des services fiables, des techniciens compétents ainsi qu’un service à la clientèle rapide et courtois. GloboTech est, sans contredit, la meilleure entreprise avec qui nous avons fait affaire pour l’hébergement web. Nous les recommandons fortement au-delà de tous leurs compétiteurs.»

Frédéric Meschino Orchestre Symphonique de Montréal

«Depuis que nous travaillons ensemble, Globotech, nous offre le meilleur résultat pour la résolution de problèmes techniques comme pour nous aider à optimiser notre site au niveau performance. L’équipe de Globotech est appuyée par un excellent service clientèle, avec temps de réaction rapide, en étant toujours à l’écoute des besoins et problématiques. Nos problèmes serveur sont toujours résolus rapidement et ils sont toujours disponibles pour nous aider. Nous sommes heureux d’être partenaire avec Globotech.»

Mark Poppen PoppenWorks – Design, développement et hébergement Web

«Nous avons été très impressionnés par GloboTech! Alors que d’autres prestataires prennent des heures à répondre, le support GT est immédiat, et nous recevons des réponses en seulement quelques minutes, sans compter la disponibilité à 100 % du réseau. Nous sommes ravis de compter GloboTech parmi nos partenaires.»

Mark Cunha Instanetwork

«Nous sommes avec GloboTech depuis un peu plus d’un an et nous ne prévoyons pas partir. Ils nous ont offert un service à la clientèle exceptionnel et nous n’avons connu aucun temps d’arrêt notre serveur, depuis le début. J’étais avec un autre fournisseur avant de GloboTech et la comparaison en terme de prix et de service à la clientèle est la nuit et le jour. N’hésitez pas, vous ne serez pas déçu.»

Paulina Podgorska SOSgarde.ca / SOSsitter.ca

«Étant une entrepreneure expérimentée, j’ai vu et interagi avec quelques sociétés d’hébergement, et je n’ai jamais eu une qualité de service aussi élevée que chez GloboTech. L’équipe est compétente, très réactive et à l’écoute. La performance optimale de mes serveurs est primordiale pour le bien-être de mon entreprise, et je sais que c’est entre de bonne main avec GloboTech. Je recommande constamment GloboTech à mes collègues entrepreneurs et je continuerai de le faire.»

Andrew Hodges Directeur de la technologie

«Mon expérience avec GloboTech a été très positive. Leur support technique est instantané à toute heure de la journée et nous n’avons jamais connu de panne de réseau en quatre ans. Pour ces raisons, nous avons transféré notre groupe RedHat oVirt avec nos services essentiels et nos clients les plus importants. De plus, j’ai trouvé le personnel très sympathique, toujours disponible pour des questions et des conseils.»

Nick Smith Ace Sport

«L'équipe de GloboTech est absolument unique. Après des années à passer d'un fournisseur d'hébergement à l'autre sans qu'aucun ne dépasse mes attentes ou ne se distingue de ses concurrents, j'ai trouvé GloboTech et je n'ai pas regretté mon choix. Ces professionnels m'ont aidé à structurer une configuration personnalisée, et sont toujours disponibles pour m'aider. Je n'ai jamais travaillé avec une entreprise aussi minutieuse et réactive, ce qui m'a vraiment aidé à me concentrer sur l'essentiel de mes activités sans devoir me préoccuper de mes serveurs.»

Eric Letovsky EM3 Services

«Je dirige une société de développement/hébergement Web et j’utilise les services de GloboTech depuis plus de 4 ans. Mon expérience a été impeccable. Le service comme le personnel sont impeccables, avec une réactivité immédiate ! Le réseau est rapide et fiable, appuyé par un excellent service à la clientèle. Que demander de plus?»

Shari Chambers NewMedia Designs

«Nous utilisons un service d’hébergement dédié de GloboTech depuis maintenant 2 ans. GloboTech est de loin le meilleur fournisseur d’hébergement que nous avons utilisé! Ils sont complètement réactifs, proactifs et mon serveur n’a jamais failli à la tâche. Je ne peux pas imaginer utiliser un autre fournisseur de service dans le futur!»

Raffaello Damgaard Wservices Websites

«J'ai travaillé avec de nombreuses entreprises d'hébergement depuis 2005, notamment THE PLANET, Hostgator , SOFTLAYER , etc. J'estime que GLOBOTECH a fourni les meilleurs résultats en matière de présence, pour la résolution de problèmes techniques. Je suis ravi d’avoir conclu ce partenariat, et recommande GloboTech sans aucune réserve. Notre partenariat est indéfini : nous travaillons ensemble!»

Mark Guidetti RapidNotify

«Nous faisons affaire avec GloboTech Communications depuis près de trois ans, pour nos serveurs canadiens. Les communications techniques sont polies, professionnelles, informatives, et rapides. Les problèmes, très rares, sont toujours résolus rapidement. L'équipe est beaucoup plus proactive que réactive.»

Christine Preusler HostingAdvice.com

«L’objectif de GloboTech est simple: fournir aux clients des solutions d’hébergement de qualité hors pair et mondial, appuyées par une équipe support rapide et compétent. L’approche consultative de la société aide les utilisateurs à prendre des décisions techniques critiques axées sur la sécurité et la performance des infrastructures établie pour leur client.»

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